Tom 2012年，头部品牌“链家”正式进入杭州，到现在已经整整十年的时间了，链家这十年间在人员和服务方面均有了明显变化，也是杭州房产经纪行业发展的缩影之一。
在人员方面，链家经纪人实现了从低端到顾问型经纪人的转变。
长期以来，低门槛、低学历、低素质的“三低”几乎成为大众心目中对房产经纪人的固有标签。十年前，一个本科大学生去卖房，都会被认为是不理智的选择，而近两年，硕士毕业成为经纪人的新闻屡见不鲜。
据统计，杭州链家新入职员工统招本科率已超过90%，在职从业人员的本科率也突破了60% ，很多加入链家的经纪人，看中的正是链家对人的高门槛要求，“身边的同事跟自己学历一样甚至更高的时候，就不会觉得我做了错误的选择。”链家经纪人表示。
在服务方面，链家实现了从被称为“黑中介”到“真房源敢承诺”的改变。
2012年，链家推出“全渠道真房源”计划，正式打响真房源之战，挑战行业潜规则，同年，链家也将这一举措带到了杭州。
“真实房源，假一赔百”，这句口号彰显了链家变革的决心，也成为了链家“安心服务承诺”的开端，以此为起点，结合消费者实际痛点，十年来链家不断对服务承诺进行迭代，目前已经推出了20项“安心服务承诺”，保障范围涵盖了二手房、租房、新房等多类交易场景 。
“赔付的背后是链家为消费者兜底风险的决心，另一方面我们也希望通过真金白银的赔付，倒逼经纪人提升服务能力，为消费者守住交易安全的底线。” 杭州链家总经理金玉鹏表示。与此同时，链家还围绕房产交易全流程发布了服务标准——绿金十五条，为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义。
链家在杭州的十年，也是链家“改革换面”的十年，今天的链家已经成为了房产经纪头部品牌，以专业的经纪人和真心的服务打造出全新的链家。
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